• 關于修訂電子銀行章程和電子銀行客戶服務協議的公告

    尊敬的客戶:

      根據監管對銀行業消費者權益保護工作的相關要求,并結合電子銀行業務發展需要,我行對《浙江泰隆商業銀行電子銀行章程》、《浙江泰隆商業銀行電子銀行個人客戶服務協議》、《浙江泰隆商業銀行電子銀行單位客戶服務協議》進行修訂,現予以發布,特此公告。

      

      附件:

       1.浙江泰隆商業銀行電子銀行章程

       2.浙江泰隆商業銀行電子銀行個人客戶服務協議

       3.浙江泰隆商業銀行電子銀行單位客戶服務協議

      

      

      浙江泰隆商業銀行股份有限公司

      2020年4月24日

      
    附件1:

      浙江泰隆商業銀行電子銀行章程

      

      第一條 為推動互聯網業務的應用和發展,更好地為個人和單位(以下統稱客戶)提供金融服務,特制訂本章程。

      第二條 電子銀行是指利用互聯網或專用網絡,依托計算機、手機等電子設備,為我行個人或企業客戶提供存、貸、匯等自助式金融產品和服務的渠道及業務。

      我行所指的電子銀行包括網上銀行(個人/企業)、手機銀行(個人/企業)、銀企直聯、微信銀行、小魚Bank、電話銀行等。本章程所規范的電子銀行僅指網上銀行(個人/企業)和手機銀行(個人/企業)。

      第三條 浙江泰隆商業銀行通過網上銀行(個人/企業)、手機銀行(個人/企業)等電子銀行為客戶提供查詢、轉賬、繳費、支付等服務。

      第四條 凡在浙江泰隆商業銀行開立賬戶、信譽良好的客戶,及有意愿在本行開立個人Ⅱ、Ⅲ類賬戶的他行個人客戶均可享受電子銀行服務。

      第五條 辦理電子銀行業務的浙江泰隆商業銀行及各分支機構、客戶和其他參與方均應遵守本章程。

      第六條 客戶可在浙江泰隆商業銀行網點柜面、服務終端、移動PAD(上述三種統稱面簽)等辦理電子銀行業務簽約,也可通過互聯網、手機設備自助辦理電子銀行業務簽約。客戶辦理電子銀行簽約等業務時,應保證所提供的資料真實、準確、完整、合法、有效。

      第七條 浙江泰隆商業銀行電子銀行客戶身份認證方式(以下簡稱認證方式)包括數字證書、云盾、動態口令、手機驗證碼和靜態密碼等。浙江泰隆商業銀行根據電子銀行業務類型的不同,提供一種或多種認證方式供客戶選擇。

      (一)數字證書是指存放客戶身份標識,并對客戶發送的電子銀行交易信息進行數字簽名的電子文件。數字證書的存儲介質為U-Key。

      (二)云盾是一種基于CFCA第三方電子認證機構,為移動端客戶提供移動數字服務及數字簽名服務,且無附加硬件的移動安全認證工具。云盾存放的介質是客戶的手機設備及云端。

      (三)手機驗證碼是指根據專門的算法產生且隨機變化的密碼字符信息。該手機驗證碼直接發送至客戶預留的手機號。

      (四)動態口令是根據專門的算法產生且隨機變化的密碼字符。動態口令的存儲介質為動態口令牌。

      (五)靜態密碼是指客戶自行設定的,用于判別客戶身份的密碼字符信息。靜態密碼包括但不限于賬戶支付密碼、登錄密碼等。

      第八條 浙江泰隆商業銀行根據不同的客戶類型、簽約方式(自助簽約、營業網點簽約)、認證方式和業務類型,為客戶提供相應的電子銀行服務。面簽的客戶比自助簽約的客戶享受更全面的電子銀行服務。

      第九條 浙江泰隆商業銀行以客戶的賬號、客戶號、用戶名(號)、數字證書、云盾、手機驗證碼、動態口令牌及其密碼等信息和認證方式作為識別客戶身份的有效標識。凡使用上述信息和認證方式辦理電子銀行交易及服務的,浙江泰隆商業銀行均有權視作客戶本人辦理。

      第十條 客戶辦理電子銀行業務,應遵守浙江泰隆商業銀行的有關交易規則,并根據交易提示進行正確操作。

      第十一條 客戶申領數字證書應通過浙江泰隆商業銀行營業網點或移動PAD辦理。數字證書應在有效期內使用,有效期滿后,客戶如需繼續使用,應及時登錄網上銀行、手機銀行或到浙江泰隆商業銀行營業網點辦理更新手續。數字證書在有效期內損毀、遺失或客戶的電子銀行密碼遺忘,應及時到浙江泰隆商業銀行營業網點辦理重新申領、掛失或密碼重置手續。

      第十二條 客戶申領云盾應通過浙江泰隆商業銀行營業網點、移動PAD、網上銀行辦理。云盾應在有效期內使用,有效期滿后,客戶如需繼續使用,應及時登錄網上銀行、手機銀行或到浙江泰隆商業銀行營業網點辦理更新手續。

      第十三條 客戶申領電子銀行動態口令牌應到浙江泰隆商業銀行營業網點辦理。客戶應在有效期內使用電子銀行動態口令牌,在其超出有效期,或發生遺失、損壞等情況時,應及時到浙江泰隆商業銀行營業網點辦理動態口令牌更換或注銷手續。

      第十四條 客戶使用電子銀行應注意防范風險,風險包括但不限于:

      (一)電子銀行登錄密碼、支付密碼或登錄ID等重要信息被他人猜出、偷窺,或利用木馬病毒、假網站、假短信、假電話等手段獲取,可能導致客戶賬戶信息泄露、資金被盜、被他人進行惡意操作等情況。

      (二)電子銀行動態口令牌丟失,且登錄密碼、支付密碼同時泄露或被竊取時,可能造成賬戶資金被盜等情況。

      (三)數字證書介質被他人盜取或在未經允許的情況下被他人使用,且登錄密碼、證書密碼同時泄露或被竊取時,可能造成賬戶資金被盜等情況。

      (四)下載云盾的手機被他人盜取或在未經允許的情況下被他人使用,且登錄密碼、云盾密碼同時泄露或被竊取時,可能造成賬戶資金被盜等情況。

      (五)客戶的手機被他人盜取或在未經允許情況下被他人使用,或客戶更換手機號時,未將以原手機號開通的短信服務取消,當該手機號被通訊運營商發放給其他人時,可能造成客戶的賬戶信息泄露、資金被盜等情況。

      (六)與辦理電子銀行業務相關的重要資料,如身份證件、銀行卡、存折、預留銀行簽章等因遺失或未妥善保管,被他人冒用或盜用,可能造成被他人簽約電子銀行,并可能因此發生賬戶信息泄露及資金被盜等情況。

      (七)通過未知鏈接、郵件、聊天或其他非正規渠道登錄電子銀行,可能導致客戶信息泄露、資金損失、賬戶被惡意操作等后果。

      (八)其他客戶應注意防范的風險。

      第十五條 客戶有義務采取風險防范措施,安全使用電子銀行。這些措施包括但不限于:

      (一)妥善保管與辦理電子銀行業務相關的各項重要資料,如身份證件、銀行卡、存折、數字證書介質、動態口令牌、預留銀行簽章等,不得交給他人或非授權人員保管,不要在不被信任的網站或其他場所留下登錄名、用戶號、卡號、賬號、身份證件號碼、常用手機號碼等個人信息,防止被他人利用。

      (二)保護好自己的銀行卡密碼、存折密碼、登錄密碼、數字證書密碼、云盾密碼、手機驗證碼等重要信息,不要告知包括銀行人員在內的任何人;不要在計算機、手機或其他電子設備上記錄或保留相關信息。在任何情況下,浙江泰隆商業銀行都不會向客戶索要密碼。當他人(包括銀行人員)向客戶索要密碼時,客戶有權拒絕。

      (三)客戶在使用電子銀行過程中暫時離開或在完成電子銀行交易后,應及時退出電子銀行系統。使用數字證書的,要將數字證書介質從計算機上及時取出并妥善保管。

      (四)避免使用與本人明顯相關的信息(如姓名、生日、常用電話號碼、身份證件號碼等)或具有明顯規律性的字符(如重復或連續的數字或字母)作為密碼;辦理電子銀行業務的密碼應不同于其他用途的密碼(如銀行卡/存折密碼、其他網站會員密碼、電子郵箱密碼等);電子銀行登錄密碼、交易密碼等應設置為不同內容,并做到經常更換。

      (五)采取有效的措施(如安裝防病毒軟件和網絡防火墻)保護用于辦理電子銀行業務的計算機等電子設備的安全,防止發生信息泄露或被他人操控。不要在網吧等多人共用的計算機上使用電子銀行。變更手機號時,應同時將以原手機號簽約開通的短信服務取消。

      (六)網上銀行直接登錄網址:http://www.minaret.cn,手機銀行須通過我行指定方式下載使用,不要通過其他網址、號碼、鏈接登錄或使用電子銀行。

      (七)客戶應經常關注賬戶內資金變化,發現賬戶被他人操作、密碼泄露或其他可疑情況時,應立即辦理賬戶掛失或密碼重置手續。浙江泰隆商業銀行在任何情況下都不會通過郵件、短信、電話等方式主動要求客戶將資金轉入某一指定賬戶。客戶如有疑問,應通過浙江泰隆商業銀行24小時客戶服務熱線95347或到浙江泰隆商業銀行營業網點進行查詢。

      (八)不具備完全民事行為能力的個人客戶使用電子銀行服務須由其監護人代理,不得讓不具備完全民事行為能力的個人客戶自行辦理電子銀行業務,防止賬戶、密碼、身份認證介質等電子銀行信息泄露,避免賬戶資金損失或電子銀行被他人惡意操作。

      (九)其他客戶應采取的防范措施。

      第十六條 因浙江泰隆商業銀行電子銀行系統存在安全隱患而導致被不法分子攻破、系統故障、內部人員違規操作或法律法規規定銀行負有責任的其他原因所造成的客戶賬戶資金損失由銀行承擔責任;除上述情況外,由于其他原因(包括但不限于因客戶過失泄露密碼、或未盡到防范風險與保密義務、或因不可抗力的因素等)導致客戶賬戶資金損失,浙江泰隆商業銀行不承擔責任。

      第十七條 客戶辦理簽約信息變更以及電子銀行注銷等業務時,須攜帶有關資料到浙江泰隆商業銀行營業網點辦理,部分簽約信息變更事項也可通過電子銀行自助辦理。

      第十八條 客戶通過電子銀行辦理掛失為口頭掛失,該掛失手續辦妥,掛失即在有效期內臨時生效。客戶需在有效期屆滿之前到營業網點辦理正式掛失手續。對掛失生效之前或口頭掛失有效期屆滿以后客戶因遺失以上賬戶介質等產生的損失,浙江泰隆商業銀行不承擔責任。客戶解除掛失,可到浙江泰隆商業銀行營業網點辦理。

      第十九條 客戶辦理電子銀行業務,應按電子銀行業務收費標準支付相關費用。收費標準如有變更,浙江泰隆商業銀行將通過網站或營業網點等適當方式提前通告,不再逐一通知客戶。

      第二十條 當發生以下情況之一時,浙江泰隆商業銀行有權暫停或終止對客戶的電子銀行服務:

      (一)客戶利用電子銀行系統差錯、故障不當得利或造成他人損失;出于其他非法目的,利用電子銀行進行不正當交易。

      (二)發生不法分子假冒客戶身份盜用電子銀行的事件,或存在發生這種事件的可能。

      (三)客戶簽約后連續3年(含)以上未使用電子銀行服務且未按期繳納服務費。

      第二十一條 浙江泰隆商業銀行有權根據業務發展需要對電子銀行業務功能及相關交易規則進行升級或調整,并通過網站公告、交易提示等適當方式告知客戶,客戶應按照升級和調整后的業務功能或交易規則辦理電子銀行業務。

      第二十二條 客戶在辦理電子銀行業務過程中,如遇到問題或無法獲得電子銀行服務時,可通過以下方式查詢或咨詢:

      (一)登錄網址http://www.minaret.cn查詢。

      (二)致電浙江泰隆商業銀行24小時客戶服務熱線95347。

      (三)到浙江泰隆商業銀行任一營業網點咨詢。

      第二十三條 客戶在辦理電子銀行業務過程中如發生爭議,可遵照法律法規、本章程及相關服務協議的規定與浙江泰隆商業銀行協商解決。

      第二十四條 本章程由浙江泰隆商業銀行制定、修改并解釋。浙江泰隆商業銀行如對章程進行修改,將提前通過營業網點、網站等適當方式將修改后的章程進行通告,不再逐一通知客戶。在通告期,客戶若因對章程的修改有異議而決定不繼續使用浙江泰隆商業銀行電子銀行的,可辦理電子銀行注銷手續。通告期滿客戶未注銷電子銀行的,視為同意接受對章程的修改。

      第二十五條 本章程自發布之日起實施。

      
    附件2:

      浙江泰隆商業銀行電子銀行個人客戶服務協議

      

      為明確電子銀行服務中個人客戶(以下簡稱甲方)與浙江泰隆商業銀行(以下簡稱乙方)的權利和義務,規范雙方業務行為,本著平等互利的原則,甲乙雙方就電子銀行服務相關事宜達成本協議,并同意遵守本協議。

      第一條 定義:

      如無特別說明,下列用語在本協議中的含義為:

      電子銀行:是指乙方利用互聯網或專用網絡,依托計算機、手機等電子設備,為甲方提供存、貸、匯等自助式金融產品和服務的渠道及業務。乙方所指的電子銀行包括網上銀行(個人/企業)、手機銀行(個人/企業)、銀企直聯、微信銀行、小魚Bank、電話銀行等。本協議所指的電子銀行包括網上銀行(個人/企業)和手機銀行(個人/企業)。

      身份認證要素:指電子銀行交易中乙方用于識別甲方身份的信息要素,如客戶號、用戶號、客戶昵稱(別名)、證件號碼、靜態密碼、U-Key(數字證書)、云盾、動態口令、手機驗證碼等。

      數字證書:指存放客戶身份標識,并對客戶發送的電子銀行交易信息進行數字簽名的電子文件。數字證書的存儲介質為U-Key。

      云盾:是一種基于CFCA第三方電子認證機構,為移動端客戶提供移動數字服務及數字簽名服務,且無附加硬件的移動安全認證工具。云盾存放的介質是客戶的手機設備及云端。

      動態口令:指根據專門的算法產生且隨機變化的密碼字符。動態口令的存儲介質為動態口令牌。

      手機驗證碼:指根據交易關鍵要求及后臺加密計算并自動產生的隨機數字字符。

      靜態密碼:甲方自行設定的,用于判別甲方身份的密碼字符信息,包括但不限于賬戶支付密碼、登錄密碼等。

      電子交易指令:指甲方通過電子銀行向乙方發出的查詢、轉賬、支付等指示。

      第二條 甲乙雙方閱讀、理解并同意遵守《浙江泰隆商業銀行電子銀行章程》。

      第三條 電子銀行服務的開通及服務內容

      (一)網上銀行服務的開通及服務內容

      甲方通過乙方銀行網站等方式登記甲方個人基本信息及賬戶信息,并按照要求完成其他相關操作后,自助開通網上銀行,成為電子銀行客戶,或甲方到乙方銀行柜面、服務終端、移動PAD簽約,并辦理相關手續后,成為電子銀行客戶。電子銀行客戶可享受的服務包括:查詢、轉賬、繳費、理財、貸款、網上支付等網上銀行所有功能,具體以乙方實際提供的服務內容為準。

      (二)手機銀行服務的開通及服務內容

      甲方通過乙方指定客戶端登記甲方個人基本信息及賬戶信息,并按照要求完成其他相關操作后,自助開通手機銀行,成為電子銀行客戶,或銀行柜面、服務終端、移動PAD簽約,成為電子銀行客戶。電子銀行客戶可享受的服務包括:查詢、轉賬、繳費、理財、貸款等手機銀行所有功能,具體以乙方實際提供的服務內容為準。

      (三)甲方享受上述電子銀行服務,還須滿足具備相關電子設備、能接入電子銀行系統的網絡、授予銀行提供服務所需的相關權限等前提條件。

      第四條 甲方的權利和義務:

      (一)甲方申請簽約相應電子銀行服務后,有權依本協議享受乙方提供的服務。

      (二)甲方有權在本協議生效期間根據乙方相關業務規則對本協議項下電子銀行服務提出變更或終止申請。

      (三)甲方通過電子銀行辦理相關交易后,有權到乙方營業網點補打交易憑證。

      (四)甲方辦理網上銀行業務應直接登錄乙方網站(http://www.minaret.cn),辦理手機銀行業務應直接登錄指定客戶端,而不要通過郵件、短信或其他網站提供的鏈接登錄。

      (五)甲方在享受乙方提供的電子銀行服務時,應當遵守本協議以及乙方不定期通過網點、網站或電子銀行等渠道公布的相關業務規則等要求。

      (六)甲方應保證其提供的資料的真實、準確、完整、合法、有效,如有變更,應及時書面通知乙方并按照乙方要求辦理變更手續,通過乙方電子銀行能夠更改的個人資料,甲方可自行通過電子銀行自助變更,因甲方提供的資料違反關于真實、準確、完整、合法、有效的要求而發生的風險和導致的責任由甲方承擔。

      (七)甲方不得通過電子銀行渠道發送違法的、與交易無關的或破壞性的信息,不得干擾乙方電子銀行系統的正常進行。

      (八)甲方身份認證要素是乙方在提供電子銀行服務過程中識別甲方的依據,甲方必須妥善保管,不得將身份認證要素提供給任何第三方(包括乙方工作人員)或交予任何第三方(包括乙方工作人員)使用。使用上述身份認證要素所完成的一切交易操作均視為甲方本人所為,甲方應對由此產生的后果負責。

      (九)如甲方的身份認證要素發生遺失、被盜、遺忘或懷疑已被他人知悉、盜用等可能導致甲方賬戶安全性降低的情形,甲方應立即對賬戶進行掛失或對相關電子銀行渠道進行終止,在掛失或終止生效之前發生的損失均由甲方承擔。

      (十)甲方在通訊運營商的手機號碼銷號無法注銷其在手機銀行系統、網上銀行系統、短信服務系統開立的電子銀行業務。甲方如需辦理相關電子銀行業務的注銷,應根據乙方相關業務規定予以辦理。

      (十一)甲方應對其發出的所有電子銀行交易指令承擔全部責任。

      (十二)甲方應采取安裝防病毒軟件、及時安裝電腦系統安全補丁等合理措施,防止身份認證要素被盜或泄漏;甲方同時應盡到合理注意義務,在安全的環境使用相關電子銀行渠道。對于自設密碼,甲方應設置安全性較高的密碼,避免使用簡單易記的密碼或容易被他人猜到的密碼。對于申請開通電子銀行服務時受技術條件限制只能設置數字密碼的,甲方應于開通電子銀行服務后及時將其更換為安全性更高的密碼。

      (十三)甲方應當按照乙方公布的電子銀行客戶服務收費項目及標準支付相關費用。

      第五條 乙方的權利和義務

      (一)為不斷改進電子銀行服務,提高服務的安全性、可靠性、方便性,乙方有權定期或不定期對電子銀行系統進行維護、升級和改版。

      (二)為保障甲方資金安全,乙方有權根據客戶類別、身份認證要素、交易風險度等因素的不同設定不同的安全策略,不同安全策略對于客戶身份認證要素、交易限額、操作流程、業務功能等可能有不同要求,甲方應當遵守。乙方對涉及客戶權利義務變更的安全策略調整,應當通過網點、網站或電子銀行等渠道公布或按照本協議約定予以公告。

      (三)乙方有權依據法律、法規、規章或業務需要對電子銀行系統的服務內容、操作流程或收費標準等進行調整,涉及收費或其他客戶權利義務變更的調整,將于正式對外公告后施行,自公告施行之日公告內容構成對本協議的有效修改和補充。如果甲方不同意接受乙方的調整內容,甲方有權向乙方申請終止相關電子銀行服務,但在乙方確認終止相關電子銀行服務之前甲方使用乙方電子銀行服務的,應當遵守相關調整后的內容。甲方既不申請終止服務,又不遵守乙方調整內容的,乙方有權選擇終止本協議。

      (四)乙方有權按照所公布的電子銀行客戶服務收費項目及標準從甲方在乙方開立的賬戶中扣收相關費用。已收取的費用在相關電子服務渠道終止、本協議變更或終止等情形下均不予退還。

      (五)對于因下列原因所導致的錯誤的發生,乙方不承擔責任。

      1.甲方賬戶余額或信用額度不足;

      2.賬戶內資金被有權機構凍結或扣劃;

      3.甲方的行為出于欺詐等惡意目的;

      4.乙方收到的交易指令不符合要求或缺乏必要的交易信息;

      5.甲方未能正確依據電子銀行服務的說明操作;

      6.不可抗力或其他不可歸因于乙方的原因。

      (六)乙方應及時受理甲方相關電子銀行服務的申請,經審查符合條件的,應及時為甲方辦理相關手續、提供相應服務。

      (七)對于甲方就相關業務規則的咨詢,乙方應及時予以解答或向其提供查詢渠道。

      (八)乙方應對甲方資料進行保密,但法律法規及金融監管機構另有規定、甲方與乙方另有約定或在乙方內部使用的除外。

      (九)在乙方系統正常運行的情況下,乙方應向甲方提供甲方所申請的相應電子銀行服務(部分服務須經甲方另行開通方能享受的,待甲方開通后乙方予以提供),并有義務及時準確地執行甲方的交易指令。

      第六條 協議的生效、變更、中止和終止

      (一)甲方通過網上銀行、手機銀行方式自助申請電子銀行服務的,本協議自甲方自助開通電子銀行服務時生效;甲方通過乙方柜面申請電子銀行服務的,本協議自乙方同意其申請并在乙方系統中設置成功后生效。

      (二)甲方變更或終止電子銀行服務,須根據乙方相關業務規定通過乙方營業網點、相關電子銀行渠道辦理。甲方終止電子銀行服務前應償清所有應付款項。

      (三)甲方不遵守本協議或乙方相關業務規則(包括調整后的業務規則)或存在其他損害乙方利益的行為時,乙方有權終止本協議。如乙方因此遭受損失的,甲方應負賠償責任。

      (四)因掛失、凍結等原因導致賬戶暫不能使用的,相關電子銀行服務亦相應中止,待賬戶可以正常使用后恢復相關電子銀行服務。賬戶銷戶的,該賬戶相關的電子銀行服務以及本協議中的相關內容亦相應終止。

      第七條 其他約定事項

      (一)乙方不介入甲方與第三方之間的交易糾紛,但可協助甲方查明交易情況。

      (二)除有相反證據足以證明相關事實外,電子銀行服務中產生的憑證或銀行交易記錄是確定交易真實有效和交易具體內容的依據。

      (三)本協議中未盡事宜應依照國家法律法規、規章、金融慣例以及乙方相關業務規定辦理。

      (四)雙方在履行本協議的過程中,如發生爭議,應首先協商解決。協商不成的,應向乙方所在地人民法院提起訴訟。

      

      附件3:

      浙江泰隆商業銀行電子銀行單位客戶服務協議

      

      為明確電子銀行業務中單位客戶(以下簡稱甲方)與浙江泰隆商業銀行(以下簡稱乙方)的權利和義務,規范雙方業務行為,本著平等互利的原則,甲乙雙方就電子銀行服務相關事宜達成本協議,并同意遵守本協議。

      第一條 定義

      如無特別說明,下列用語在本協議中的含義為:

      電子銀行:是指乙方利用互聯網或專用網絡,依托計算機、手機等電子設備,為甲方提供存、貸、匯等自助式金融產品和服務的渠道及業務。乙方所指的電子銀行包括網上銀行(個人/企業)、手機銀行(個人/企業)、銀企直聯、微信銀行、小魚Bank、電話銀行等。本協議所指的電子銀行包括網上銀行(個人/企業)和手機銀行(個人/企業)。

      身份認證要素:指在電子銀行交易中乙方用于識別甲方身份的信息要素,如客戶號、用戶號、客戶昵稱(別名)、證件號碼、靜態密碼、U-Key(數字證書)、云盾、動態口令、手機驗證碼等。

      數字證書:指存放客戶身份標識,并對客戶發送的電子銀行交易信息進行數字簽名的電子文件。數字證書的存儲介質為U-Key。

      云盾:是一種基于CFCA第三方電子認證機構,為移動端客戶提供移動數字服務及數字簽名服務,且無附加硬件的移動安全認證工具。云盾存放的介質是客戶的手機設備及云端。

      手機驗證碼:是指根據交易關鍵要求及后臺加密計算并自動產生的隨機數字字符。

      靜態密碼:甲方自行設定的,用于判別甲方身份的密碼字符信息,包括但不限于賬戶支付密碼、登錄密碼等。

      電子交易指令:指甲方通過電子銀行向乙方發出的查詢、轉賬、支付等指示。

      第二條 甲乙雙方閱讀、理解并同意遵守《浙江泰隆商業銀行電子銀行章程》。

      第三條 電子銀行服務的開通及服務內容

      (一)網上銀行服務的開通及服務內容

      甲方到乙方銀行柜面簽約,并辦理相關手續后,成為網上銀行的強認證客戶。強認證客戶可享受的服務包括:查詢、轉賬、繳費等網上銀行所有功能,具體以乙方實際提供的服務內容為準。

      (二)手機銀行服務的開通及服務內容

      甲方可通過乙方網點柜面、移動PAD或網上銀行渠道簽約,成為企業手機銀行客戶。企業手機銀行客戶可享受的服務包括:查詢、轉賬、授權等功能,具體以乙方實際提供的服務內容為準。

      (三)甲方享受上述電子銀行服務,還須滿足具備相關電子設備、能接入電子銀行系統的網絡、授予銀行提供服務所需的相關權限等前提條件。

      第四條 甲方的權利和義務:

      (一)甲方申請簽約相應電子銀行服務后,有權依本協議享受乙方提供的服務。

      (二)甲方有權在本協議生效期間根據乙方相關業務規則對本協議項下電子銀行服務提出變更或終止申請。

      (三)甲方通過電子銀行辦理相關交易后,有權到乙方營業網點補打交易憑證。

      (四)甲方辦理網上銀行業務應直接登錄乙方網站(http://www.minaret.cn),辦理手機銀行業務應直接登錄指定客戶端,而不要通過郵件、短信或其他網站提供的鏈接登錄。

      (五)甲方在享受乙方提供的電子銀行服務時,應當遵守本協議以及乙方不定期通過網點、網站或電子銀行等渠道公布的相關業務規則等要求。

      (六)甲方應保證其提供的資料的真實、準確、完整、合法、有效,如有變更,應及時書面通知乙方并按照乙方要求辦理變更手續,通過乙方電子銀行能夠更改的單位資料,甲方可自行通過電子銀行變更,因甲方提供的資料違反關于真實、準確、完整、合法、有效的要求而發生的風險和導致的責任由甲方承擔。

      (七)甲方不得通過電子銀行渠道發送違法的、與交易無關的或破壞性的信息,不得干擾乙方電子銀行系統的正常進行。

      (八)甲方身份認證要素是乙方提供電子銀行服務過程中識別甲方的依據,甲方必須妥善保管,不得將身份認證要素提供給任何第三方(包括乙方工作人員,下同)或交于任何第三方使用。使用上述身份認證要素所完成的一切交易操作均視為甲方所為,甲方應對由此產生的后果負責。

      (九)如甲方的身份認證要素發生遺失、被盜、遺忘或懷疑已被他人知悉、盜用等可能導致甲方賬戶安全性降低的情形,甲方應立即掛失賬戶或終止電子銀行服務,在掛失或終止生效之前發生的損失均由甲方承擔。

      (十)甲方在通訊運營商的手機號碼銷號無法注銷其在手機銀行系統、網上銀行系統、短信服務系統開立的電子銀行業務。甲方如需辦理相關電子銀行業務的注銷,應根據乙方相關業務規定予以辦理。

      (十一)甲方應對其發出的所有電子銀行交易指令承擔全部責任。

      (十二)甲方應采取安裝防病毒軟件、及時安裝電腦系統安全補丁等合理措施,防止身份認證要素被盜或泄漏;甲方同時應盡到合理注意義務,在安全的環境使用相關電子銀行渠道。對于自設密碼,甲方應設置安全性較高的密碼,避免使用簡單易記的密碼或容易被他人猜到的密碼。對于申請開通電子銀行服務時受技術條件限制只能設置數字密碼的,甲方應于開通電子銀行服務后及時將其更換為安全性更高的密碼。

      (十三)甲方應在單位內部設置電子銀行的管理和操作人員,并對前述人員在電子銀行中實施的一切行為負責。因操作不當而造成的損失,乙方不承擔責任。甲方的操作人員如果發生變動,應及時進行調整,否則,由此造成的損失由甲方承擔。

      (十四)甲方應當按照乙方公布的電子銀行客戶服務收費項目及標準支付相關費用。

      第五條 乙方的權利和義務

      (一)為不斷改進電子銀行服務,提高服務的安全性、可靠性、方便性,乙方有權定期或不定期對電子銀行系統進行維護、升級和改造。

      (二)為保障甲方資金安全,乙方有權根據客戶類別、身份認證要素、交易風險度等因素的不同設定不同的安全策略,不同安全策略對于客戶身份認證要素、交易限額、操作流程等可能有不同要求,甲方應當遵守。乙方對涉及客戶權利義務變更的安全策略調整,應當通過網點、網站或電子銀行等渠道公布或按照本協議約定予以公告。

      (三)乙方有權依據法律、法規、規章或業務需要對電子銀行服務系統的服務內容、操作流程或收費標準等進行調整,涉及收費或其他客戶權利義務變更的調整,將于正式對外公告后施行,自公告施行之日公告內容構成對本協議的有效修改和補充。如果甲方不同意接受乙方的調整內容,甲方有權向乙方申請終止電子銀行服務,但在乙方確認終止相關電子銀行服務之前甲方使用乙方電子銀行服務的,應當遵守相關調整后的內容。甲方既不申請終止服務,又不遵守乙方調整內容的,乙方有權選擇終止本協議。

      (四)乙方有權按照所公布的電子銀行客戶服務收費項目及標準從甲方在乙方開立的賬戶中扣收相關費用。已收取的費用在電子服務終止、本協議變更或終止等情形下均不予退還。

      (五)對于因下列原因導致的錯誤發生,乙方不承擔責任。

      1.甲方賬戶余額或信用額度不足;

      2.賬戶內資金被有權機構凍結或扣劃;

      3.甲方的行為出于欺詐等惡意目的;

      4.乙方收到的交易指令不符合要求或缺乏必要的交易信息;

      5.甲方未能正確依據電子銀行服務的說明進行操作的;

      6.不可抗力或其他不可歸因于乙方的原因。

      (六)乙方應及時受理甲方有關電子銀行服務的申請,經審查符合條件的,應及時為甲方辦理相關手續、提供相應服務。

      (七)對于甲方就相關業務規則的咨詢,乙方應及時予以解答或向其提供查詢渠道。

      (八)乙方應對甲方資料進行保密,但法律法規及金融監管機構另有規定、甲方與乙方另有約定或在乙方內部使用的除外。

      (九)在乙方系統正常運行的情況下,乙方應向甲方提供甲方所申請的相應電子銀行服務(部分服務須經甲方另行開通方能享受的,待甲方開通后乙方予以提供),并有義務及時準確地執行甲方的交易指令。

      第六條 協議的生效、變更、中止和終止

      (一)甲方通過乙方柜面申請電子銀行服務的,本協議自乙方同意其申請并在乙方系統中設置成功后生效。

      (二)甲方變更或終止電子銀行服務,須根據乙方相關業務規定通過乙方營業網點、相關電子銀行渠道辦理。甲方終止電子銀行服務前應償清所有應付款項。

      (三)甲方不遵守本協議或乙方相關業務規則(包括調整后的業務規則)或存在其他損害乙方利益的行為時,乙方有權終止本協議。如乙方因此遭受損失的,甲方應負賠償責任。

      (四)因掛失、凍結等原因導致賬戶暫不能使用的,相關電子銀行服務亦相應中止,待賬戶可以正常使用后恢復相關電子銀行服務。賬戶銷戶的,該賬戶相關的電子銀行服務以及本協議中的相關內容亦相應終止。

      第七條 其他約定事項

      (一)乙方不介入甲方與第三方之間的交易糾紛,但可協助甲方查明交易情況。

      (二)除有相反證據足以證明相關事實外,電子銀行服務中產生的憑證或銀行交易記錄是確定交易真實有效和交易具體內容的依據。

      (三)本協議中未盡事宜應依照國家法律法規、規章、金融慣例以及乙方相關業務規定辦理。

      (四)雙方在履行本協議的過程中,如發生爭議,應首先協商解決。協商不成的,應向乙方所在地人民法院提起訴訟。

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